投稿日：2013.05.12

聞く力。

まず真摯に聞く

相槌などうちながら聞く

相手が自分より知識が乏しいとどうしても、聞く前にこちらの知識を話してしまったり

話をさえぎって、意見を言ってしまったり。

反省反省

そして

相手が話しやすくなるように質問をふる

話たいけど何を話したらいいかわからない、

自分の中に意見がまとまっていないので

上手く説明出来ない。

そういう相手には、聞こうとするあまりこちらが黙っていては

中々話が進みません。

反省反省。

この間、ある業者さんと打ち合わせをしていて、そういうシーンがありました。

その分野では私は全くの素人で、なんとなくの疑問はあるのですが

それを解決してもらうためにどう説明していいのか質問が分からない

もっというと「わからないことがわからない」という状態。

業者さんからは、「何言ってんの？この人」という雰囲気が伝わってきます。

結果、話をしながら自分で解決方法を見つけ、それをこちらか提案し、

次回の打ち合わせにつなげました。

これがお客様だったら・・・

尋ねてこられるお客様は何も知らない状態で来られます。

正にこの時の自分のように。

質問事項がはっきりしていて、不安なこともはっきりしている

という方には問いかけにきちんとお答えする。

ただ漠然とお問合せを頂くお客様には、頭のモヤモヤが形になるよう

こちらが導けるようなお話をする。

「人の振り見て我が振り直せ」です

反省反省

さて、また一つエェ気付きがあったので

それを活かして、今日もしっかり励んでいきますか。。

広島でブライダル、披露宴、結婚式、2次会、プロデュース、レンタル衣装、貸衣装

出張着付け は三栗矢へ

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